Politica de Devolução – Equilibrio – Banho Natural
Última atualização: 28/10/2025
Na Equilíbrio-Banho Natural, valorizamos a sua satisfação e garantimos transparência em todo o processo de compra. A presente política descreve os termos aplicáveis às devoluções, trocas e reembolsos de produtos adquiridos através do nosso website https://equilibrio-banho.eu/.
1. Direito de Livre Resolução (Desistência da Compra)
Nos termos da legislação em vigor (Decreto-Lei n.º 24/2014), o consumidor tem o direito de resolver o contrato celebrado à distância, sem necessidade de indicar um motivo, no prazo de 14 dias consecutivos a contar da data de receção do(s) produto(s).
Para exercer este direito:
Deverá enviar a sua intenção de devolução por e-mail para geral@equicbd.eu, indicando:
- Nome completo;
- Número da encomenda;
- Produto(s) a devolver;
- IBAN para reembolso (se aplicável).
2. Condições para Aceitação da Devolução
Aceitamos devoluções apenas se estiverem reunidas todas as seguintes condições:
- O produto deve estar intacto, sem uso e na embalagem original selada;
- Não podem ter sido abertos, testados ou danificados;
- A devolução deve ser feita no prazo máximo de 14 dias após a comunicação.
Exclusões:
Não aceitamos devoluções de produtos:
- Que tenham sido abertos ou utilizados;
- Selados que, por motivos de proteção da saúde ou higiene, não possam ser devolvidos após abertura;
- Com prazo de validade curto ou perecíveis.
3. Reembolsos
Após receção e inspeção do(s) produto(s) devolvido(s), será enviado um e-mail de notificação sobre o estado do reembolso. Se aprovado:
- O reembolso será processado num prazo de até 14 dias úteis;
- Será usado o mesmo método de pagamento da compra original, salvo acordo em contrário;
- Em caso de transferência bancária, será necessário o IBAN.
Nota: Os custos de envio originais não são reembolsáveis, exceto se a devolução se dever a erro da nossa parte.
4. Trocas
Só substituímos produtos se estiverem defeituosos ou danificados no transporte e nos forem comunicados no prazo de 48 horas após a receção. Envie-nos fotos do dano e descrição detalhada para geral@equicbd.eu.
5. Custos de Devolução
Salvo erro de envio ou produto defeituoso, os custos de devolução são da responsabilidade do cliente. Recomendamos o uso de envio registado, pois não nos responsabilizamos por encomendas perdidas.
6. Envio da Devolução
A devolução deve ser enviada para a seguinte morada:
Equilíbrio CBD
Rua 1 de Maio 42 – 2835-016 Baixa Da Banheira, Setúbal, Portugal
7. Contactos
Dúvidas sobre esta política devem ser enviadas para: geral@equicbd.eu
